Politique d'expédition

Expédition et amp ; Livraison

Date d'entrée en vigueur : 1er janvier 2026

  1. Les frais de livraison
Pour les vélos : Livraison gratuite : Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Allemagne, Hongrie, Luxembourg, Slovénie

*La livraison gratuite ne s'applique pas aux îles ni aux régions éloignées.
** Veuillez noter que les tarifs de ces zones relèvent de la responsabilité de Qreate.

*Veuillez noter que la TVA et les frais de dédouanement dans ces trois régions sont à la charge du client.

Pour les accessoires :
La livraison est gratuite dans les pays européens mentionnés.
  1. Délais de traitement et de livraison des commandes
Délai de traitement :
Articles en stock :
La plupart des commandes en stock sont traitées dans les délais impartis. 1 jour ouvrable.
Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Après traitement, vous recevrez un courriel automatique contenant vos informations de suivi.
Délai de livraison :
Les délais de livraison varient selon le type de produit et votre région de livraison :
Vélo électrique : 5 à 10 jours ouvrables. Accessoires : 10 à 15 jours ouvrables.
Articles en précommande : Le délai de livraison total des précommandes est calculé en additionnant la date d'expédition estimée indiquée sur la page du produit au délai de livraison standard pour votre région.
Rappel important
Veuillez conserver l'emballage d'origine et tous les matériaux pour au moins 14 jours après réception de votre colis. Ceci est nécessaire pour toute réparation ou tout retour éventuel.
  1. Problèmes de livraison et solutions
Colis retardés ou manquants : Si votre commande n'arrive pas dans les délais de livraison prévus ou s'il manque des articles, veuillez contacter le service client à l'adresse suivante : support@qreatebikes.com dans Une semaine avant la date de livraison estimée.
Colis retournés : Si votre colis est retourné à l'expéditeur, Qreate mènera immédiatement une enquête. Ils doivent confirmer sa bonne réception à l'entrepôt à l'étranger avant d'organiser un nouvel envoi. Si le retour est dû à un retrait tardif ou à une adresse incorrecte, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la réexpédition ou le remboursement.
Le suivi indique « Livré » . mais vous ne l'avez pas reçu :
E-mail support@qreatebikes.com dans 3 jours calendaires après la notification de livraison Veuillez fournir les détails de votre commande. Qreate vous aidera à lancer une enquête auprès du transporteur. Toutefois, si le problème n'est pas signalé dans les 3 jours, le transporteur pourrait ne pas être en mesure d'enquêter ni de vous indemniser.
Comprendre les estimations de livraison
Les dates de livraison indiquées sont estimations Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction de facteurs logistiques tels que les conditions météorologiques, la capacité des transporteurs, les délais de traitement en entrepôt et les périodes de forte demande (soldes importantes, lancements de produits, etc. ) . Des retards peuvent survenir ; Qreate fera son possible pour vous tenir informé (e) .