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Politique d’expédition

Expédition et livraison

Date d'entrée en vigueur : 1 janvier 2026

  1. Frais d'expédition
Pour le vélo :

Livraison gratuite : Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Allemagne, Hongrie, Luxembourg, Slovénie

*La livraison gratuite ne s'applique pas aux îles ou aux régions éloignées.
Pour les accessoires :
L'expédition dans les pays européens mentionnés est gratuite.
  1. Traitement des commandes et délais de livraison
Temps de traitement :
Articles en stock :
La plupart des commandes en stock sont traitées dans 1 jour ouvrable.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Après traitement, vous recevrez un e-mail automatisé avec vos informations de suivi.
Délai d'expédition :
Les estimations de livraison varient selon le type de produit et votre région d'expédition :
Vélo électrique 5 à 10 jours ouvrables. Accessoires 10-15 jours ouvrables.
Articles en précommande : Le délai de livraison total pour les précommandes est calculé en ajoutant la date d'expédition estimée indiquée sur la page du produit au délai de livraison standard pour votre région.
Rappel important
Veuillez conserver l'emballage d'origine et tous les matériaux pour au moins 14 jours après avoir reçu la livraison. Ceci est nécessaire pour d'éventuelles réparations ou retours.
  1. Problèmes d'expédition et que faire
Colis retardés ou manquants : Si votre commande n'arrive pas dans le délai de livraison prévu ou si des articles sont manquants, veuillez contacter le support au contact@qreatebikes.com à l'intérieur 1 semaine après la date de livraison estimée.
Colis retournés : Si votre colis est renvoyé à l'expéditeur, Qreate enquêtera immédiatement. Ils doivent confirmer qu'il est bien arrivé à l'entrepôt à l'étranger avant d'organiser la réexpédition. Si le retour a été causé par un ramassage tardif ou une adresse incorrecte, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la nouvelle livraison ou le traitement du remboursement.
Le suivi indique « Livré » mais vous ne l'avez pas reçu :
Courriel contact@qreatebikes.com à l'intérieur 3 jours calendaires à compter de l'avis de livraison avec les détails de votre commande. Qreate aidera à lancer une enquête auprès du transporteur, mais si le problème n'est pas signalé dans les 3 jours, le transporteur risque de ne pas être en mesure d'enquêter ou de compenser la perte.
Comprendre les estimations de livraison
Les dates de livraison indiquées sont estimations seulement. Le délai de livraison réel peut varier en fonction des conditions logistiques telles que la météo, la capacité du transporteur, les délais de traitement en entrepôt et les périodes de pointe de la demande (telles que les grosses ventes ou les lancements de produits) . Des retards peuvent parfois survenir et Qreate fera de son mieux pour vous tenir au courant.