Expédition et livraison

Date d'entrée en vigueur : 1 janvier 2026

Pour le vélo :

Livraison gratuite : Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Allemagne, Hongrie, Luxembourg, Slovénie

*La livraison gratuite ne s'applique pas aux îles ou aux régions éloignées.

*Veuillez noter que la TVA et les frais de dédouanement dans ces trois régions sont à la charge du client.

Pour les accessoires :
L'expédition dans les pays européens mentionnés est gratuite.

Temps de traitement :

Articles en stock :
La plupart des commandes en stock sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

Après traitement, vous recevrez un e-mail automatisé avec vos informations de suivi.

Délai d'expédition :

Les estimations de livraison varient selon le type de produit et votre région d'expédition :

Vélo électrique 5 à 10 jours ouvrables. Accessoires 10-15 jours ouvrables.

Articles en précommande :

Le délai de livraison total pour les précommandes est calculé en ajoutant la date d'expédition estimée indiquée sur la page du produit au délai de livraison standard pour votre région.

Veuillez conserver l'emballage d'origine et tous les matériaux pendant au moins 14 jours après réception de la livraison. Ceci est nécessaire pour d'éventuelles réparations ou retours.

Colis retardés ou manquants :

Si votre commande n'arrive pas dans le délai de livraison prévu ou si des articles sont manquants, veuillez contacter le support au contact@qreatebikes.com dans la semaine suivant la date de livraison estimée.


Colis retournés :

Si votre colis est renvoyé à l'expéditeur, Qreate enquêtera immédiatement. Ils doivent confirmer qu'il est bien arrivé à l'entrepôt à l'étranger avant d'organiser la réexpédition. Si le retour a été causé par un ramassage tardif ou une adresse incorrecte, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la nouvelle livraison ou le traitement du remboursement.


Le suivi indique « Livré » mais vous ne l'avez pas reçu :

Courriel contact@qreatebikes.com dans les 3 jours calendaires suivant la notification de livraison avec les détails de votre commande. Qreate aidera à lancer une enquête auprès du transporteur, mais si le problème n'est pas signalé dans les 3 jours, le transporteur risque de ne pas être en mesure d'enquêter ou de compenser la perte.

Les dates de livraison indiquées ne sont que des estimations. Le délai de livraison réel peut varier en fonction des conditions logistiques telles que la météo, la capacité du transporteur, les délais de traitement en entrepôt et les périodes de pointe de la demande (telles que les grosses ventes ou les lancements de produits) . Des retards peuvent parfois survenir et Qreate fera de son mieux pour vous tenir au courant.