Pour le vélo :
Livraison gratuite : Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Grèce, Irlande, Italie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Espagne, Suède, Allemagne, Hongrie, Luxembourg, Slovénie

*La livraison gratuite ne s'applique pas aux îles ni aux régions éloignées.
** Veuillez noter que les tarifs de ces zones relèvent de la responsabilité de Qreate.

*Veuillez noter que la TVA et les frais de dédouanement dans ces trois régions sont à la charge du client.

Pour les accessoires : la livraison est gratuite dans les pays européens mentionnés.

Délai de traitement :
Articles en stock : La plupart des commandes d'articles en stock sont traitées en 1 jour ouvrable.
Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.
Après traitement, vous recevrez un courriel automatique contenant vos informations de suivi.

Délai de livraison :
Les délais de livraison varient selon le type de produit et votre région de livraison :
Vélo électrique : 5 à 10 jours ouvrables. Accessoires : 10 à 15 jours ouvrables.

Articles en précommande :
Le délai de livraison total des précommandes est calculé en additionnant la date d'expédition estimée indiquée sur la page du produit au délai de livraison standard pour votre région.

Veuillez conserver l'emballage d'origine et tous les éléments pendant au moins 14 jours après réception de votre commande. Ceci est nécessaire pour toute réparation ou tout retour éventuel.

Colis retardés ou manquants :
Si votre commande n'arrive pas dans les délais de livraison prévus ou s'il manque des articles, veuillez contacter le service client à l'adresse suivante : support@qreatebikes.com dans un délai d'une semaine à compter de la date de livraison estimée.

Colis retournés :
Si votre colis est retourné à l'expéditeur, Qreate mènera immédiatement une enquête. Ils doivent confirmer sa bonne réception à l'entrepôt à l'étranger avant d'organiser un nouvel envoi. Si le retour est dû à un retrait tardif ou à une adresse incorrecte, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour la réexpédition ou le remboursement.

Le suivi indique « Livré » , mais vous ne l'avez pas reçu :
E-mail support@qreatebikes.com Vous disposez de 3 jours calendaires à compter de la réception de la notification de livraison contenant les détails de votre commande pour signaler le problème. Qreate vous aidera à lancer une enquête auprès du transporteur. Toutefois, si le problème n'est pas signalé dans ce délai, le transporteur risque de ne pas pouvoir enquêter ni vous indemniser.

Les dates de livraison indiquées sont des estimations. Les délais de livraison réels peuvent varier en fonction des conditions logistiques telles que les conditions météorologiques, la capacité des transporteurs, les délais de traitement en entrepôt et les périodes de forte demande (comme les soldes importantes ou les lancements de produits) . Des retards peuvent parfois survenir, et Qreate fera tout son possible pour vous tenir informé (e) .