Politique de garantie

Date d'entrée en vigueur : 1 janvier 2026

Cette garantie limitée est émise par QreateInc. Cela s'applique uniquement aux produits achetés directement sur le site officiel de Qreate (https://qreatebikes.com) . Les produits achetés via d'autres canaux de vente (tels qu'Amazon, les détaillants hors ligne, etc. ) sont soumis aux politiques de garantie de ces plateformes ou revendeurs respectifs.


La garantie est fournie en complément et n'affecte pas les droits statutaires que les consommateurs peuvent avoir en vertu de la loi applicable concernant la non-conformité des marchandises.

La période de garantie commence soit à la date d'achat indiquée sur la facture d'achat originale et reste en vigueur pendant la durée spécifiée pour chaque composant répertorié ci-dessous :

A. Pièces mécaniques

Cadre : 5 ans

Fourchette : 2 ans

Guidon : 2 ans

Tige : 2 ans

Roue libre : 2 ans

Jeu de roues à chaîne : 2 ans

Manette de vitesse : 2 ans

Dérailleur : 2 ans


B. Pièces électriques

Chargeur : 2 ans

Batterie : 2 ans

Moteur : 2 ans

Contrôleur : 2 ans

Affichage : 2 ans

Câbles intégrés : 2 ans

Capteur PAS : 2 ans

Changement : 2 ans

Phare : 2 ans

Feu arrière : 2 ans


C. Pièces d'usure

Usure des pièces consommables nécessitant un entretien régulier (y compris, mais sans s'y limiter, les pneus, chambres à air, plaquettes de frein, câbles, boîtiers, poignées, chaînes, rayons, béquilles, pédales, selles) , sous réserve de l'usure attendue associée à une utilisation normale, Qreate ne fournit donc qu'une garantie de trois mois.

Les pièces de rechange peuvent être achetées dans un magasin local ou chez Qreate.

Dans de rares cas, les articles peuvent être endommagés pendant le transport. Si votre produit arrive avec des dommages dus au transport, veuillez contacter le revendeur ou Qreate rapidement et fournir des photos ou des vidéos claires comme preuve à l'appui.

Remarque : Les situations suivantes sont considérées comme normales et ne sont pas couvertes par la politique de remplacement ou de remboursement gratuit : -Légers dommages à l'emballage extérieur

-Rayures mineures ou éclats de peinture sur le produit

-Pièces pliables pliées à cause du transport

-Pièces ou composants sujets à l'usure endommagés après une certaine période d'utilisation

-Les réclamations pour dommages liés au transport soumises plus de 7 jours après la livraison ne seront pas acceptées.

La Garantie ne couvre pas les situations suivantes :

Défaillance des consommables ou pièces d'usure, y compris, mais sans s'y limiter :

Plaquettes de frein, composants en plastique, rayons, jantes, câbles de frein et rayures de surface

Fils ou accessoires endommagés avec des rayures, des fissures ou des cassures visibles

Dysfonctionnements causés par une mauvaise utilisation, y compris, mais sans s'y limiter :

Non-respect du manuel d'utilisation pour l'utilisation, l'entretien ou les réglages

Démontage, réparation ou modification non autorisé

Utilisation inappropriée ou stockage inapproprié

Dommages résultant d'accidents, de collisions ou de chocs extérieurs

Rayures mineures ou dommages accessoires survenus pendant le transport

Frais de réparation engagés par des centres de réparation non agréés

Toutes les demandes de garantie doivent être soumises via Qreate Ebike et envoyées à contact@qreatebikes.com. Une preuve d'achat, accompagnée de photos ou de vidéos claires montrant le problème ou les dommages, doit être fournie avec chaque demande de garantie.



Avant de soumettre une demande de garantie, les clients sont encouragés à contacter Qreate Ebike via contact@qreatebikes.com, car certains problèmes peuvent être résolus avec une solution simple qui ne nécessite pas le dépôt d'une réclamation formelle. Les demandes de garantie valides soumises pendant la période de garantie applicable seront traitées par Qreate Ebike.



Un dépôt remboursable est requis pour le remplacement de l'écran LCD, du moteur, du contrôleur et/ou de la batterie. La caution sera entièrement remboursée une fois que Qreate Ebike aura reçu les pièces à remplacer.



Qreate Ebike ne remplacera aucune pièce sans examen préalable des photos ou des vidéos montrant le produit endommagé. Les clients doivent soumettre cette preuve par e-mail.



Attention : Qreate Ebike peut fournir des composants gratuits ou des pièces de rechange sous garantie ; cependant, les frais d'expédition ne sont pas inclus et les frais d'installation ou de main d'œuvre ne sont pas couverts sauf autorisation expresse préalable de l'équipe après-vente.