Conseil :
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour demander un retour.

Si le produit affecte l'utilisation normale du vélo électrique pendant la période de retour, nous accepterons le retour et procéderons à un remboursement ; en cas de défaut mineur, nous offrirons une compensation appropriée et fournirons des pièces de rechange.
N'hésitez pas à contacter notre service client réactif pour toute question.

Avant l'expédition :
Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Des frais de traitement de 5 % seront déduits du remboursement pour couvrir les frais du service de paiement. Veuillez noter que si le transporteur indique « non pris en charge » , mais qu'un numéro de suivi est disponible, l'article est considéré comme expédié. Dans ce cas, veuillez consulter la politique de retour « après expédition » .

Après l'expédition :
Si vous annulez ou refusez une commande après son expédition, les frais de retour seront à votre charge (voir le tableau des tarifs ci-dessous) , même pour les commandes bénéficiant de la « livraison gratuite » . Malheureusement, nous ne pouvons ni intercepter ni annuler les commandes déjà traitées et envoyées à notre entrepôt. Nous vous remercions de votre compréhension.

Rappel important :
Si vous n'avez pas reçu votre colis de vélo électrique, veuillez refuser la livraison directement auprès du livreur. Après avoir refusé la livraison, contactez-nous rapidement pour obtenir de l'aide.

Rappel important :
Veuillez conserver l'emballage d'origine et son contenu pendant au moins 14 jours après réception de votre colis, en vue d'éventuelles réparations ou retours. Dans le cas contraire, vous devrez peut-être acheter un nouvel emballage.
Si vous avez des questions, veuillez contacter le service client au support@qreatebikes.com.

Délai de retour : Vous pouvez retourner un vélo neuf dans les 14 jours suivant la livraison.
Condition :
A. Les articles retournés doivent être neufs et non utilisés, sans aucun dommage ni trace d'utilisation due à des facteurs humains.
B. Si un défaut majeur est constaté et qu'une preuve est fournie, Qreate prendra en charge tous les frais de retour/échange, y compris les frais d'expédition. Vous pouvez signaler le problème en envoyant des images ou des vidéos par courriel.
Notre garantie prend effet dès réception du produit. En cas de défauts mineurs, nous envoyons gratuitement les pièces de rechange, les frais de port étant pris en charge par Qreate. Si le vélo est réparé dans un atelier local, nous remboursons les frais de réparation.

Pour les articles retournés, des frais de restockage peuvent s'appliquer afin de couvrir les coûts engendrés par le retour. Le montant de ces frais dépend du type d'article et de son état au moment du retour.

Articles neufs sans aucun problème de qualité :
Des frais de réapprovisionnement allant de 10 % à 40 % du prix d'achat initial peuvent être facturés, selon la catégorie et l'état du produit.

Frais de reconditionnement :
Si un reconditionnement est nécessaire, les frais suivants s'appliqueront :
Vélos électriques : 100 € l'unité
Accessoires : 15 € par paquet

Remarque importante :
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : support@qreatebikes.comVeuillez suivre les étapes ci-dessous. Les retours ne respectant pas cette procédure ne seront pas remboursés.

Soumettre une demande : Contactez-nous support@qreatebikes.comPour initier votre retour, veuillez indiquer dans votre courriel votre numéro de commande, le motif du retour et vos coordonnées.

Examen de la demande : Nous examinerons votre demande de retour en fonction des détails de votre commande et de l'état du produit.

Obtenez une étiquette d'expédition et retournez l'article : Nous vous enverrons par courriel une étiquette d'expédition pour retourner les articles approuvés. Dans certains cas, vous devrez peut-être organiser vous-même l'expédition du retour.

Adresse de retour : Seattleweg 1, 3195 ND, Pernis, Rotterdam, Pays-Bas

Remboursement : Dès réception et inspection des articles retournés, votre remboursement sera traité sous 7 jours ouvrés. Veuillez noter qu'aucun remboursement ne peut être effectué pendant le transport des colis. Le délai de traitement exact varie selon le mode de paiement, mais est généralement de 3 à 5 jours ouvrés.

Le montant final du remboursement pourrait être soumis à des déductions pour les frais de réapprovisionnement et de réemballage, les frais de retour et le coût de l'assurance de la commande initiale.

Vélo électrique et accessoires volumineux : Aller simple : 150 €/par envoi/étiquette d'expédition ; Aller-retour : 300 €/par envoi/étiquette d'expédition

Accessoires : Frais d'expédition aller-retour : 25 € (par envoi/étiquette d'expédition)

Nous prendrons en charge les frais de retour et les déduirons du remboursement.