Politique de retour et de remboursement

Date d'entrée en vigueur : 1 janvier 2026

Astuce :
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour demander un retour.

Si le produit affecte l'utilisation normale du vélo électrique pendant la période de retour, nous accepterons le retour et effectuerons un remboursement ; s'il y a un défaut mineur, nous offrirons une compensation appropriée et fournirons des pièces de rechange.

N'hésitez pas à contacter notre service client à réponse rapide pour toute question.

Avant expédition :

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Des frais de traitement de paiement de 5 % seront déduits du remboursement pour couvrir les frais du canal de paiement. Veuillez noter que si les informations du transporteur indiquent « non récupéré » , mais qu'un suivi existe, l'article est considéré comme expédié. Dans ce cas, référez-vous à la politique de retour « après expédition » .


Après expédition :

Si vous annulez ou refusez une commande après son expédition, vous serez responsable des frais d'expédition aller-retour (voir le tableau des frais ci-dessous) , même pour les commandes « livraison gratuite » . Malheureusement, nous ne pouvons pas intercepter ou annuler les commandes déjà traitées et envoyées à l'entrepôt. Nous apprécions votre compréhension.


Rappel important :

Si vous n'avez pas reçu le colis du vélo électrique, veuillez refuser la livraison directement auprès du transporteur. Après avoir refusé, contactez-nous rapidement pour obtenir de l'aide.

Rappel important :

Veuillez conserver l'emballage d'origine et les matériaux qu'il contient pendant au moins 14 jours après réception de votre colis pour toute réparation ou retour potentiel. Sinon, vous devrez peut-être acheter vous-même l'emballage.

Si vous avez des questions, veuillez contacter le service client au contact@qreatebikes.com.

Période de retour : Vous pouvez retourner un nouveau vélo dans les 14 jours suivant la livraison.

État :

A. Les articles retournés doivent être dans un état neuf et inutilisé, sans dommage ni utilisation par des facteurs humains.

B. Si un défaut grave est identifié et que des preuves sont fournies, Qreate couvrira tous les frais de retour/échange, y compris les frais d'expédition. Vous pouvez signaler le problème en soumettant des images ou des vidéos par e-mail.

Notre politique de garantie prend effet dès la réception du produit. Pour les défauts mineurs, nous enverrons gratuitement les pièces de rechange au client, les frais d'expédition étant couverts par Qreate. Si le vélo est réparé dans un magasin local, nous rembourserons les frais de réparation.

Pour les articles retournés, des frais de restockage peuvent s'appliquer pour compenser les frais engagés à la suite du retour. Les frais applicables dépendent du type d'article et de son état au moment du retour.


Articles neufs sans problèmes de qualité :

Des frais de restockage allant de 10 % à 40 % du prix d'achat initial peuvent être facturés, selon la catégorie et l'état du produit.


Frais de reconditionnement :

Si un reconditionnement est requis, les frais suivants s'appliqueront :

Vélos électriques : 100 € par article

Accessoires : 15 € par colis

Remarque importante :

Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à contact@qreatebikes.comet suivez les étapes ci-dessous. Les retours ne suivant pas cette procédure ne seront pas remboursés.


Soumettre une demande : Contacter contact@qreatebikes.compour commencer votre retour. Dans l'e-mail, veuillez inclure votre numéro de commande, le motif du retour et vos coordonnées.


Examen de la demande : Nous examinerons votre demande de retour en fonction des détails de votre commande et de l'état du produit.


Obtenez une étiquette d'expédition et renvoyez l'article : Nous vous fournirons une étiquette d'expédition par e-mail pour que vous puissiez retourner les articles approuvés. Dans certains cas, vous devrez peut-être organiser votre propre expédition de retour.


Adresse de retour : Seattleweg 1, 3195 ND, Pernis, Rotterdam, Pays-Bas


Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, votre remboursement sera traité dans les 7 jours ouvrables. Veuillez noter que nous ne pouvons pas effectuer de remboursement pendant que les colis sont en transit. Le délai de traitement exact varie en fonction du mode de paiement, mais prend généralement 3 à 5 jours ouvrables.


Le montant final du remboursement peut être soumis aux déductions des frais de réapprovisionnement et de reconditionnement, des frais d'expédition de retour et du coût de l'assurance de la commande originale.

Vélo électrique et gros accessoires :
Aller simple 150 €/par (par envoi/étiquette d'expédition) , aller-retour 300 €/par (par envoi/étiquette d'expédition)

Accessoires :
Frais d'expédition aller-retour : 25 € (par envoi/étiquette d'expédition)

Nous paierons à l'avance les frais de retour et déduirons le coût du remboursement.