Garantiebeleid

Ingangsdatum: 1 januari 2026

1. De reikwijdte van de garantie

Deze beperkte garantie wordt uitgegeven door QreateInc. Het is alleen van toepassing op producten die rechtstreeks via de officiële Qreate-website zijn gekocht (https://qreatebikes.com). Producten die via andere verkoopkanalen (zoals Amazon, offline retailers, enz.) zijn gekocht, zijn onderworpen aan het garantiebeleid van die respectieve platforms of dealers.

De Garantie wordt verstrekt als aanvulling op, en heeft geen invloed op, eventuele wettelijke rechten die consumenten kunnen hebben onder de toepasselijke wetgeving met betrekking tot de non-conformiteit van goederen.

2. Garantietermijnen per onderdeel

De garantieperiode begint op de aankoopdatum zoals vermeld op de originele aankoopfactuur en blijft van kracht gedurende de duur die voor elk hieronder vermeld onderdeel is gespecificeerd:

Productgarantieperiode:

A. Mechanische onderdelen

Kader: 5 jaar

Vork: 2 jaar

Stuur: 2 jaar

Stam: 2 jaar

Vrijloop: 2 jaar

Kettingwielset: 2 jaar

Versteller: 2 jaar

Derailleur: 2 jaar

B.Elektrische onderdelen

Oplader: 2 jaar

Batterij: 2 jaar

Motorisch: 2 jaar

Controleur: 2 jaar

Weergave: 2 jaar

Geïntegreerde kabels: 2 jaar

PAS-sensor: 2 jaar

Schakelaar: 2 jaar

Koplamp: 2 jaar

Achterlicht: 2 jaar

C. Slijtonderdelen

Slijtage van verbruiksartikelen die regelmatig onderhoud vereisen (inclusief maar niet beperkt tot banden, binnenbanden, remblokken, kabels, behuizingen, handvatten, kettingen, spaken, standaard, pedalen, zadels), onderhevig aan verwachte slijtage geassocieerd met normaal gebruik, dus Qreate biedt slechts een garantie van drie maanden.

Vervangende onderdelen kunnen worden gekocht bij de plaatselijke winkel of bij Qreate.

3. Transportschade

In zeldzame gevallen kunnen artikelen beschadigd raken tijdens het transport. Als uw product met transportschade arriveert, neem dan onmiddellijk contact op met de dealer of Qreate en stuur duidelijke foto's of video's mee als ondersteunend bewijs

Opmerking: De volgende situaties worden als normaal beschouwd en vallen niet onder het gratis vervangings- of terugbetalingsbeleid: - Lichte schade aan de buitenverpakking

- Kleine krassen of verfschilfers op het product

- Buigbare delen die verbogen zijn door transport

- Onderdelen of slijtagegevoelige componenten die na een bepaalde gebruiksperiode beschadigd zijn

- Claims voor transportschade die meer dan 7 dagen na levering worden ingediend, worden niet geaccepteerd.

4. Uitsluitingen van garantie

De garantie dekt niet de volgende situaties:

Defecten van verbruiksartikelen of slijtageonderdelen, inclusief maar niet beperkt tot:

Remblokken, plastic onderdelen, spaken, velgen, remkabels en krassen op het oppervlak

Beschadigde draden of accessoires met zichtbare krassen, scheuren of breuken

Storingen veroorzaakt door oneigenlijk gebruik, inclusief maar niet beperkt tot:

Het niet opvolgen van de gebruikershandleiding voor gebruik, onderhoud of aanpassingen

Ongeautoriseerde demontage, reparatie of wijziging

Onjuist gebruik of onjuiste opslag

Schade als gevolg van ongevallen, botsingen of externe impact

Kleine krassen of accessoireschade opgelopen tijdens transport

Reparatiekosten gemaakt door niet-erkende reparatiecentra

5. Hoe claimt u uw garantie?

Alle garantieclaims moeten via Qreate Ebike worden ingediend en verzonden naar contact@qreatebikes.com. Bij elke garantieaanvraag moet een aankoopbewijs worden overlegd, samen met duidelijke foto's of video's waarop het probleem of de schade te zien is.

Voordat klanten een garantieclaim indienen, worden klanten aangemoedigd contact op te nemen met Qreate Ebike via contact@qreatebikes.com, aangezien sommige problemen kunnen worden opgelost met een eenvoudige oplossing waarvoor geen formele claim hoeft te worden ingediend. Geldige garantieclaims ingediend binnen de geldende garantietermijn worden door Qreate Ebike in behandeling genomen.

Voor de vervanging van het LCD-scherm, de motor, de controller en/of de batterij is een restitueerbare borg vereist. De borgsom wordt volledig terugbetaald zodra Qreate Ebike de te vervangen onderdelen heeft ontvangen.

Qreate Ebike zal geen onderdelen vervangen zonder voorafgaande beoordeling van foto's of video's waarop het beschadigde product te zien is. Klanten moeten dit bewijsmateriaal per e-mail indienen.

Let op: Qreate Ebike kan onder garantie gratis onderdelen of vervangende onderdelen leveren; De verzendkosten zijn echter niet inbegrepen en de installatie- of arbeidskosten worden niet gedekt, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk door het after-salesteam is goedgekeurd.