Tip:
We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat u 14 dagen de tijd heeft vanaf de datum van ontvangst van het product om een retour aan te vragen.

Als het product binnen de retourtermijn het normale gebruik van de e-bike beïnvloedt, accepteren we de retourzending en betalen we het aankoopbedrag terug; bij een klein defect bieden we een passende compensatie en leveren we vervangende onderdelen.
Neem bij vragen gerust contact op met onze klantenservice, die snel reageert.

Vóór verzending:
U kunt uw bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden. Er wordt 5% van het terug te betalen bedrag ingehouden als verwerkingskosten voor de betaalprovider. Let op: als de vervoerdersinformatie aangeeft dat het pakket niet is opgehaald, maar er wel een trackingnummer beschikbaar is, wordt het artikel als verzonden beschouwd. In dat geval verwijzen wij u naar het retourbeleid voor na verzending.

Na verzending:
Als u een bestelling annuleert of weigert nadat deze is verzonden, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten heen en terug (zie onderstaande tarievenlijst), zelfs bij bestellingen met gratis verzending. Helaas kunnen we bestellingen die al verwerkt en naar het magazijn verzonden zijn, niet meer onderscheppen of annuleren. Wij waarderen uw begrip.

Belangrijke herinnering:
Als u het e-bikepakket niet heeft ontvangen, weiger dan de levering direct bij de koerier. Neem na de weigering zo snel mogelijk contact met ons op voor verdere hulp.

Belangrijke herinnering:
Bewaar de originele verpakking en de inhoud ervan gedurende minimaal 14 dagen na ontvangst van uw pakket voor eventuele reparaties of retourzendingen. Anders dient u mogelijk zelf verpakkingsmateriaal aan te schaffen.
Heeft u vragen? Neem dan contact op met de klantenservice via support@qreatebikes.com .

Retourtermijn: U kunt een nieuwe fiets binnen 14 dagen na levering retourneren.
Voorwaarde:
A. Geretourneerde artikelen moeten in gloednieuwe en ongebruikte staat verkeren, zonder beschadigingen of sporen van gebruik door menselijk handelen.
B. Indien een ernstig defect wordt geconstateerd en hiervan bewijs wordt geleverd, vergoedt Qreate alle retour-/ruilkosten, inclusief verzendkosten. U kunt het probleem melden door afbeeldingen of video's per e-mail te versturen.
Onze garantievoorwaarden gaan in op het moment van ontvangst van het product. Bij kleine defecten sturen we de klant kosteloos vervangende onderdelen toe, waarbij de verzendkosten door Qreate worden betaald. Als de fiets bij een lokale fietsenmaker wordt gerepareerd, vergoeden we de reparatiekosten.

Voor geretourneerde artikelen kunnen administratiekosten in rekening worden gebracht om de gemaakte kosten als gevolg van de retourzending te compenseren. De hoogte van deze kosten is afhankelijk van het type artikel en de staat waarin het zich bevindt bij retourzending.

Gloednieuwe artikelen zonder kwaliteitsgebreken:
Afhankelijk van de productcategorie en de staat van het product kunnen retourkosten in rekening worden gebracht, variërend van 10% tot 40% van de oorspronkelijke aankoopprijs.

Herverpakkingskosten:
Indien herverpakking noodzakelijk is, gelden de volgende kosten:
E-bikes: €100 per stuk
Accessoires: €15 per pakket

Belangrijke opmerking:
Om een retourzending te initiëren, kunt u contact met ons opnemen via support@qreatebikes.com Volg de onderstaande stappen. Retourzendingen die deze procedure niet volgen, worden niet terugbetaald.

Verzoek indienen: Contact support@qreatebikes.com Om uw retourzending te starten, dient u in de e-mail uw ordernummer, de reden van retour en uw contactgegevens te vermelden.

Beoordeling van uw aanvraag: We zullen uw retourverzoek beoordelen op basis van uw bestelgegevens en de staat van het product.

Ontvang een verzendlabel en retourneer het artikel: We sturen u per e-mail een verzendlabel waarmee u de goedgekeurde artikelen kunt retourneren. In sommige gevallen dient u zelf de retourzending te regelen.

Retouradres: Seattleweg 1, 3195 ND, Pernis, Rotterdam, Nederland

Terugbetaling: Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt. Houd er rekening mee dat we geen terugbetalingen kunnen uitvoeren zolang pakketten onderweg zijn. De exacte verwerkingstijd varieert afhankelijk van de betaalmethode, maar duurt over het algemeen 3-5 werkdagen.

Het uiteindelijke terugbetalingsbedrag kan worden verminderd met kosten voor herverpakking en retourzending, verzendkosten en de verzekeringskosten van de oorspronkelijke bestelling.

Elektrische fiets en grote accessoires: Enkele reis €150/stuk (per zending/verzendlabel), Retour €300/stuk (per zending/verzendlabel)

Accessoires: Verzendkosten heen en terug: €25 (per zending/verzendlabel)

We betalen de retourkosten vooraf en trekken deze af van de terugbetaling.