Retour- en terugbetalingsbeleid

Ingangsdatum: 1 januari 2026

Tip:
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u vanaf de datum van ontvangst van het product 14 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen.

Als het product binnen de retourperiode invloed heeft op het normale gebruik van de ebike, accepteren wij de retourzending en betalen we het geld terug; Als er sprake is van een klein defect, bieden wij een passende compensatie en zorgen wij voor vervangende onderdelen.

Aarzel niet om contact op te nemen met onze snelle klantenservice als u vragen heeft.

Vóór verzending:

U kunt uw bestelling annuleren voordat deze wordt verzonden. Er worden 5% verwerkingskosten van 5% afgetrokken van de terugbetaling om de kosten voor het betalingskanaal te dekken. Houd er rekening mee dat als bij de vervoerderinformatie 'niet opgehaald' wordt vermeld, maar er wel tracking aanwezig is, het artikel als verzonden wordt beschouwd. Raadpleeg in dit geval het retourbeleid “na verzending”.


Na verzending:

Als u een bestelling annuleert of weigert nadat deze is verzonden, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten heen en terug (zie het kostenoverzicht hieronder), zelfs bij bestellingen met ‘gratis verzending’. Helaas kunnen we bestellingen die al zijn verwerkt en naar het magazijn zijn verzonden, niet onderscheppen of annuleren. Wij stellen uw begrip op prijs.


Belangrijke herinnering:

Als u het e-bikepakket niet heeft ontvangen, kunt u de levering rechtstreeks bij de koerier weigeren. Neem na uw weigering onmiddellijk contact met ons op voor verdere hulp.

Belangrijke herinnering:

Bewaar de originele verpakking en de materialen daarin gedurende minimaal 14 dagen na ontvangst van uw pakket voor eventuele reparaties of retourzendingen. Anders moet u mogelijk zelf een verpakking aanschaffen.

Als u vragen heeft, kunt u contact opnemen met de klantenservice via contact@qreatebikes.com.

Retourtermijn: U kunt een nieuwe fiets binnen 14 dagen na levering retourneren.

Conditie:

A. Geretourneerde artikelen moeten in gloednieuwe en ongebruikte staat verkeren, zonder schade of gebruik door menselijke factoren.

B. Indien een ernstig gebrek wordt vastgesteld en bewijs wordt geleverd, zal Qreate alle retour-/omruilkosten, inclusief verzendkosten, voor haar rekening nemen. U kunt het probleem melden door afbeeldingen of video's via e-mail in te dienen.

Ons garantiebeleid treedt in werking bij ontvangst van het product. Bij kleine defecten sturen wij kosteloos vervangende onderdelen naar de klant, waarbij de verzendkosten voor rekening van Qreate komen. Als de fiets bij een plaatselijke winkel wordt gerepareerd, vergoeden wij de reparatiekosten.

Voor geretourneerde artikelen kunnen herbevoorradingskosten van toepassing zijn ter compensatie van de kosten die voortvloeien uit de retourzending. De toepasselijke kosten zijn afhankelijk van het type artikel en de staat ervan bij retournering.


Gloednieuwe items zonder kwaliteitsproblemen:

Er kunnen herbevoorradingskosten van 10% tot 40% van de oorspronkelijke aankoopprijs in rekening worden gebracht, afhankelijk van de productcategorie en staat.


Herverpakkingskosten:

Als herverpakking nodig is, zijn de volgende kosten van toepassing:

E-bikes: € 100,- per stuk

Accessoires: € 15,- per pakket

Belangrijke opmerking:

Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via contact@qreatebikes.com en volg de onderstaande stappen. Retourzendingen die dit proces niet volgen, worden niet terugbetaald.


Dien een verzoek in: Contactpersoon contact@qreatebikes.com om uw terugkeer te starten. Vermeld in de e-mail uw bestelnummer, reden van retour en contactgegevens.


Beoordeling van verzoek: We beoordelen uw retouraanvraag op basis van uw bestelgegevens en de staat van het product.


Vraag een verzendlabel aan en retourneer het artikel: We sturen u per e-mail een verzendlabel waarmee u de goedgekeurde artikelen kunt retourneren. In sommige gevallen moet u mogelijk zelf de retourzending regelen.


Retouradres: Seattleweg 1, 3195 ND, Pernis, Rotterdam, Nederland


Terugbetaling: Zodra we de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en geïnspecteerd, wordt uw terugbetaling binnen 7 werkdagen verwerkt. Houd er rekening mee dat we geen restitutie kunnen verlenen zolang pakketten onderweg zijn. De exacte verwerkingstijd varieert afhankelijk van de betaalmethode, maar duurt over het algemeen 3-5 werkdagen.


Het uiteindelijke terugbetalingsbedrag kan onderhevig zijn aan de aftrek van herbevoorradings- en herverpakkingskosten, retourverzendkosten en de verzekeringskosten van de oorspronkelijke bestelling.

Elektrische fiets en grote accessoires:
Enkele reis € 150/per (per zending/verzendlabel), retour € 300/per (per zending/verzendlabel)

Accessoires:
Verzendkosten retour: € 25 (per zending/verzendlabel)

Wij betalen de retourzending vooraf en trekken de kosten van de terugbetaling af.