Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Datum des Inkrafttretens: 1. Januar 2026

Tipp:
Wir haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie ab Erhalt des Produkts 14 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Wenn das Produkt die normale Nutzung des E-Bikes innerhalb der Rückgabefrist beeinträchtigt, akzeptieren wir die Rückgabe und veranlassen eine Rückerstattung; Liegt ein unerheblicher Mangel vor, leisten wir angemessenen Schadensersatz und liefern Ersatzteile.

Zögern Sie nicht, sich bei Fragen an unseren schnellen Kundensupport zu wenden.

Vor dem Versand:

Sie können Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren. Von der Rückerstattung wird eine Zahlungsabwicklungsgebühr in Höhe von 5 % abgezogen, um die Gebühren des Zahlungskanals zu decken. Bitte beachten Sie, dass der Artikel als versandt gilt, wenn in den Informationen des Spediteurs „Nicht abgeholt“ angezeigt wird, die Sendungsverfolgung jedoch vorhanden ist. Beachten Sie in diesem Fall die Rückgabebedingungen „nach dem Versand“.


Nach dem Versand:

Wenn Sie eine Bestellung nach dem Versand stornieren oder ablehnen, sind Sie auch bei Bestellungen mit „kostenlosem Versand“ für die Kosten für den Hin- und Rückversand verantwortlich (siehe Gebührentabelle unten). Leider können wir bereits bearbeitete und an das Lager gesendete Bestellungen nicht abfangen oder stornieren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.


Wichtiger Hinweis:

Wenn Sie das E-Bike-Paket nicht erhalten haben, lehnen Sie die Lieferung bitte direkt beim Kurier ab. Nachdem Sie die Anfrage abgelehnt haben, kontaktieren Sie uns umgehend, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wichtiger Hinweis:

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und die darin enthaltenen Materialien mindestens 14 Tage nach Erhalt Ihres Pakets für mögliche Reparaturen oder Rücksendungen auf. Andernfalls müssen Sie die Verpackung möglicherweise selbst kaufen.

Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter contact@qreatebikes.com.

Rückgabefrist: Sie können ein neues Fahrrad innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben.

Zustand:

A. Zurückgesandte Artikel müssen in brandneuem und unbenutztem Zustand sein, ohne Beschädigung oder Nutzung durch menschliche Faktoren.

B. Wenn ein schwerwiegender Mangel festgestellt und Beweise vorgelegt werden, übernimmt Qreate alle Rücksende-/Umtauschkosten, einschließlich der Versandkosten. Sie können das Problem melden, indem Sie Bilder oder Videos per E-Mail senden.

Unsere Garantiebestimmungen treten mit Erhalt des Produkts in Kraft. Bei geringfügigen Mängeln senden wir dem Kunden kostenlos Ersatzteile zu, wobei die Versandkosten von Qreate übernommen werden. Wenn das Fahrrad in einer örtlichen Werkstatt repariert wird, erstatten wir die Reparaturkosten.

Für zurückgegebene Artikel kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen, um die durch die Rücksendung entstandenen Kosten auszugleichen. Die anfallende Gebühr hängt von der Art des Artikels und seinem Zustand bei der Rückgabe ab.


Brandneue Artikel ohne Qualitätsmängel:

Je nach Produktkategorie und Zustand kann eine Wiedereinlagerungsgebühr zwischen 10 % und 40 % des ursprünglichen Kaufpreises erhoben werden.


Umverpackungsgebühren:

Sollte eine Neuverpackung erforderlich sein, fallen folgende Gebühren an:

E-Bikes: 100 € pro Stück

Zubehör: 15 € pro Paket

Wichtiger Hinweis:

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@qreatebikes.com und befolgen Sie die folgenden Schritte. Rücksendungen, die diesem Verfahren nicht folgen, werden nicht erstattet.


Senden Sie eine Anfrage: Kontakt contact@qreatebikes.com um Ihre Rückkehr zu beginnen. Bitte geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung und Ihre Kontaktinformationen an.


Überprüfung der Anfrage: Wir prüfen Ihren Rückgabeantrag anhand Ihrer Bestelldaten und des Zustands des Produkts.


Besorgen Sie sich ein Versandetikett und senden Sie den Artikel zurück: Wir senden Ihnen per E-Mail ein Versandetikett für die Rücksendung der genehmigten Artikel. In einigen Fällen müssen Sie möglicherweise den Rückversand selbst organisieren.


Rücksendeadresse: Seattleweg 1, 3195 ND, Pernis, Rotterdam, Niederlande


Rückerstattung: Sobald wir die zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattungen leisten können, während Pakete unterwegs sind. Die genaue Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsmethode, beträgt jedoch im Allgemeinen 3–5 Werktage.


Der endgültige Rückerstattungsbetrag unterliegt möglicherweise dem Abzug von Wiedereinlagerungs- und Umverpackungsgebühren, Rücksendegebühren und den Versicherungskosten der ursprünglichen Bestellung.

Elektrofahrrad und großes Zubehör:
Einfache Fahrt 150 €/Person (pro Sendung/Versandetikett), Hin- und Rückfahrt 300 €/Person (pro Sendung/Versandetikett)

Zubehör:
Hin- und Rückversandgebühr: 25 € (pro Sendung/Versandetikett)

Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung und ziehen die Kosten von der Erstattung ab.