Tipp:
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie ab dem Datum des Warenerhalts 14 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Wenn das Produkt die normale Nutzung des E-Bikes innerhalb der Rückgabefrist beeinträchtigt, akzeptieren wir die Rückgabe und erstatten den Kaufpreis; bei einem geringfügigen Mangel bieten wir eine angemessene Entschädigung und stellen Ersatzteile zur Verfügung.
Bei Fragen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden, der schnell reagiert.

Vor dem Versand:
Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Für die Zahlungsabwicklung wird eine Bearbeitungsgebühr von 5 % vom Erstattungsbetrag abgezogen. Bitte beachten Sie: Wenn die Sendungsverfolgung laut Versanddienstleister „nicht abgeholt“ anzeigt, aber eine Sendungsverfolgung möglich ist, gilt der Artikel als versandt. In diesem Fall gelten die Rückgabebedingungen nach Versand.

Nach dem Versand:
Wenn Sie eine Bestellung nach dem Versand stornieren oder ablehnen, tragen Sie die Kosten für den Hin- und Rückversand (siehe Gebührentabelle unten), auch bei Bestellungen mit „kostenlosem Versand“. Bereits bearbeitete und an unser Lager versandte Bestellungen können wir leider nicht mehr abfangen oder stornieren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

Wichtiger Hinweis:
Falls Sie das E-Bike-Paket nicht erhalten haben, verweigern Sie bitte direkt beim Kurier die Annahme. Kontaktieren Sie uns anschließend umgehend, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Wichtiger Hinweis:
Bitte bewahren Sie die Originalverpackung und deren Inhalt nach Erhalt Ihres Pakets mindestens 14 Tage lang für eventuelle Reparaturen oder Rücksendungen auf. Andernfalls müssen Sie gegebenenfalls selbst Verpackungsmaterial beschaffen.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter support@qreatebikes.com Die

Rückgabefrist: Sie können ein neues Fahrrad innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben.
Zustand:
A. Zurückgesendete Artikel müssen neu und unbenutzt sein und dürfen keine Beschädigungen oder Gebrauchsspuren aufweisen.
B. Wird ein schwerwiegender Mangel festgestellt und ein entsprechender Nachweis erbracht, übernimmt Qreate sämtliche Kosten für Rücksendung/Umtausch, einschließlich der Versandkosten. Sie können den Mangel melden, indem Sie Bilder oder Videos per E-Mail senden.
Unsere Garantiebestimmungen treten mit Erhalt des Produkts in Kraft. Bei kleineren Mängeln senden wir dem Kunden kostenlos Ersatzteile zu; die Versandkosten übernimmt Qreate. Wird das Fahrrad in einer lokalen Werkstatt repariert, erstatten wir die Reparaturkosten.

Für zurückgesendete Artikel kann eine Wiedereinlagerungsgebühr anfallen, um die durch die Rücksendung entstandenen Kosten zu decken. Die Höhe der Gebühr richtet sich nach der Art des Artikels und seinem Zustand bei der Rücksendung.

Nagelneue Artikel ohne Qualitätsmängel:
Je nach Produktkategorie und Zustand kann eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 10 % bis 40 % des ursprünglichen Kaufpreises erhoben werden.

Umverpackungsgebühren:
Falls eine Umverpackung erforderlich ist, fallen folgende Gebühren an:
E-Bikes: 100 € pro Stück
Zubehör: 15 € pro Packung

Wichtiger Hinweis:
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@qreatebikes.com Bitte befolgen Sie die unten stehenden Schritte. Rücksendungen, die nicht diesem Verfahren entsprechen, werden nicht erstattet.

Anfrage einreichen: Kontakt support@qreatebikes.com Um Ihre Rücksendung zu starten, geben Sie bitte in der E-Mail Ihre Bestellnummer, den Rücksendegrund und Ihre Kontaktdaten an.

Prüfung der Anfrage: Wir werden Ihre Rücksendeanfrage anhand Ihrer Bestelldetails und des Zustands des Produkts prüfen.

Rücksendeetikett anfordern und Artikel zurücksenden: Wir senden Ihnen per E-Mail ein Rücksendeetikett für die genehmigten Artikel zu. In manchen Fällen müssen Sie die Rücksendung selbst organisieren.

Rücksendeadresse: Seattleweg 1, 3195 ND Pernis, Rotterdam, Niederlande

Rückerstattung: Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass wir keine Rückerstattungen vornehmen können, solange sich die Pakete noch im Versand befinden. Die genaue Bearbeitungszeit variiert je nach Zahlungsmethode, beträgt aber in der Regel 3–5 Werktage.

Der endgültige Rückerstattungsbetrag kann um Abzüge für Wiedereinlagerungs- und Verpackungsgebühren, Rücksendekosten und die Versicherungskosten der ursprünglichen Bestellung reduziert werden.

Elektrofahrrad und großes Zubehör: Einfache Fahrt 150 €/Stück (pro Sendung/Versandetikett), Hin- und Rückfahrt 300 €/Stück (pro Sendung/Versandetikett)

Zubehör: Versandkosten für Hin- und Rückversand: 25 € (pro Sendung/Versandetikett)

Wir übernehmen die Kosten für die Rücksendung und ziehen diese von der Rückerstattung ab.